Fiets.nl

Vandaag contact gehad met mijn FM, na 3 weken nog steeds geen idee hoe de importeur/fabrikant me tegemoet kunnen komen. Maar wat ik misschien nog wel veel erger vind, is dat de reactie was: ‘don’t call us we call you’, ‘dat duurt nou eenmaal zolang, snap dat nou’, ‘we weten echt niet wanneer we meer weten’. Toen ik vroeg of ze misschien weer eens contact op konden nemen met Isaac, was de reactie ‘eh eh, ja ja, dat doen we’ Ja, ja denk ik dan.

Afgelopen weken veel mensen gesproken over de situatie (o.a tijdens en Waalse Pijl en T-B-T) en eigenlijk is toch iedereen van mening dat door het mogelijk aflopen van een ketting een carbon-frame niet mag scheuren. Ook meerdere mensen gehoord die ‘eerder hadden gehoord van problemen met Isaac’ (maar wellicht selectieve perceptie van mij op dit moment??) Hier en ook op andere forums, kom ik namelijk tot dusver namelijk niet echt veel probleemgevallen tegen.

Goed – hoe moeilijk ook - ik geef het nog maar even het voordeel van de twijfel.

Korter dan een week op 4 tot 6 duurt dit soort afhandelingen zelden. Vraag alleen even aan de dealer wanneer hij het frame heeft verstuurd en of het inmiddels bij ACS duitsland ligt (of bij de Nederlandse importeur als die er is).
Heb gevallen met Italiaanse frames gezien waarbij de importeur er eerst een paar opspaarde alvorens tot verzending over te gaan. Logistiek handig maar dan is het ook niet gek als een dergelijke afhandeling een half jaar of langer gaat duren.
Je kunt overigens altijd nog de verkoper aanspreken voor wanprestatie maar dat is echt het uiterste redmiddel (en daarna kun je er met goed fatsoen niet meer terecht)

Vlak voor mijn vakantie (ben net terug) het goede nieuws gekregen dat ik een nieuw frame krijg. Gaat toch net iets lekkerder op vakantie kan ik je zeggen. Kan mijn fiets a.s. vrijdag ophalen. Goede service van Isaac/Peza. Wil ik toch nog even melden.

Hulde! Dat is inderdaad het vermelden waard! Kreeg je een nieuw model?

Dan ga je zeker met een goed gevoel op vakantie.

Het is goed dat je even laat weten hoe het is afgelopen. In dit geval zeer positief. Goed dat je FM de schade heeft geconstateerd en heel fijn dat je een nieuw frame krijgt.

W0uter schreef:Hulde! Dat is inderdaad het vermelden waard! Kreeg je een nieuw model?

Nee het is de Force en die wordt niet als modeljaar 2008 geleverd. Dus betreft een overjarig model, maar geen probleem was in principe heel tevreden over het frame.