Fiets.nl

valv_piti schreef:@ RuudRuud: Geen andere opties vooralsnog dan de fiets in Utrecht beoordelen, daarna hoor ik meer. Het gaat mij om het principe dat ik een hele dure fiets koop, dat die na een paar weken fietsen kapot blijkt te zijn en dat ik vervolgens maanden (daar lijkt het althans op) moet gaan wachten op vervanging. Als daarmee een half seizoen weg is mag je toch wel (tijdelijke) vervanging verwachten? Als ik van bekenden hoor dat zij maanden op een nieuw frame van Canyon hebben moeten wachten...

valv_piti schreef:..................

............... Deze fiets behandel ik met fluwelen handschoenen en na zes weke is spontaan de achtervork gebroken. ........................t.

rene-canyon schreef:@valv_piti, was het een factory bike waar in het verleden mee gereden is? Dit lijkt op een val schade.Op zich is het best te herstellen, door een carbon hersteller.

valv_piti schreef:Graag jullie advies aangaande het volgende:

Ik heb half maart een Canyon CF SLX 2014 besteld in de factory outlet, afgemonteerd met super record EPS. Een prachtige fiets, echter na welgeteld 800km fietsen constateerde ik bij het poetsen van de fiets ineens een scheur in de achtervork rechts. Ik heb slechts op goede asfaltwegen gereden, hij heeft alleen maar op mijn slaapkamer gestaan of dus op de weg en is nooit met wat voor object dan ook in aanraking geweest.
Op 5 mei heb ik hierover direct gebeld met Canyon. Die verzochten mij foto's te sturen, wat ik dezelfde dag heb gedaan. Afgaande op de foto's konden ze niet constateren of het om een garantie kwestie ging. Ze mailden mij vervolgens op 6 mei dat ze op 25 (!) mei het eerste moment hadden in het service centre om er naar te kijken. Ik had toen al aangegeven dat ik 27 mei naar Frankrijk zou vertrekken en ik onder meer voor die reis deze fiets had aangeschaft. Hier werd verder niet aan gerefereerd.
Telefonisch heb ik vervolgens om uitleg gevraagd waarom dit zo ongelofelijk lang moest duren, dit was volgens hen omdat ze het druk hadden, punt. Een verzoek om een leenfiets werd ook afgewezen omdat ze deze niet hebben.

Samenvattend een erg grote tegenvaller, allereerst dat die fiets kaduuk is waardoor je vertrouwen wel weg is, en dan daarna deze waardeloze service. Mocht ik de keuze hebben ik zou mijn geld terug vragen en een andere fiets kopen. Weet iemand of je hiertoe een bepaald recht hebt? Dat als dingen zo ongekend lang duren en er geen adequate vervanging is je de koop alsnog kunt terugdraaien? Dank voor jullie advies.

H0LL4ND3R schreef:Hier een bijzonder tevreden Canyon CF SLX Ultimate rijder. 8/4 j.l. fiets weggebracht naar FM ivm speling op cranck, bleek geen versleten lager te zijn maar ingesleten lager in het frame. Direct foto's gemaild en binnen 20 minuten reactie. Zelfde middag fiets langsgebracht servicecenter te Eindhoven en 2 werkdagen later fiets weer ter beschikking na deugdelijk uitgevoerde noodreparatie. Garantieaanvraag was opgesteld en verzonden naar Canyon Duitsland. Na ca 14 werkdagen een reactie ontvangen de claim was goedgekeurd en een nieuw frame afgestuurd. Fiets door Canyon laten ophalen via UPS en na ombouw weer retour gezonden. Servicecenter verzocht om kabels gelijk te vernieuwen daar deze toch los moeten, was geen probleem en bovendien nog kosteloos ook.

Al met al zeer tevreden over de afwikkeling en de prettige/snelle wijze van communiceren.

En niet te vergeten een vreselijk fijne fiets waarop het elke kilometer genieten is!