Fiets.nl

Rob71 schreef: Maak er lekker een uitje limbricht van...

Hoe, op de fiets die niet te gebruiken is?

Niet rob71's probleem. Die maakt zich geloof ik vooral druk dat je vriendelijk moet blijven tegen winkeliers die proberen hun klanten een oor aan te naaien. Want dat is het leuke aan het kopen van een fiets. Of zoiets.

Wat een kinderachtige opmerking. Leven jullie nog onder een steen? Er bestaat ook nog openbaar vervoer. Als je salden zou bellen en vraagt als je daar een fiets zou kopen dat hij hem desnoods ter plekke opbouwd en je dan gewoon naar huis fietst desnoods. Maar nee .... het is makkeleijker om alles af te zeiken... Het verschil tussen ons is dat ik probeer te denken in oplossingen en jullie liever op het probleem blijven hameren.

Maar goed, ik stop nu met de discussie hier, want elk goed bedoeld advies word door een stel zeikerds weer de grond in gemept.

Maar goed. Marcus, degene om wie het hier echt gaat, lijkt me meer een persoon voor de redelijkheid. Ik hoop dat Marcus in ieder geval voldoende gedachten en opties heeft om tot een keuze te komen waar hij zich fijn bij voelt. Dat vind ik het meest waardevol aan dit topic.

Ik ga nu doen wat nee-nee eerder adviseerde. Ik ga lekker aan de koffie

Gr Rob
Gr Rob


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

Rob71 schreef:Ik ga nu doen wat nee-nee eerder adviseerde. Ik ga lekker aan de koffie

Moet je vaker doen!

Wat Marcus moet doen mag hij zelf weten, maar Jans heeft het heel goed verwoord. Als langsgaan geen optie is (wat Marcus aangeeft) dan via de telefoon zo snel mogelijk contact opnemen, en zorgen dat je de eigenaar van Salden aan de telefoon krijgt (mathieu heb ik langs zien komen in dit topic). Leg hem je probleem nogmaals uit, en zorg dat je met hem tot een oplossing komt.
Nu wachten tot je antwoord krijgt van Ridley duurt te lang, en daar zal je nooit helemaal tevreden mee zijn. Zelfs als de vork bij Ridley geweest is dan zou ik hem niet vertrouwen namelijk.
En hoe langer je wacht met contact opnemen met Salden, hoe verder dit probleem bij hen wegzakt. Zij hebben namelijk een gerepareerde vork opgestuurd, en daarmee is voor hen het probleem opgelost. Zeker als jij nog een tijdje wacht met reclameren. Dan hebben zij namelijk een heel sterk punt dat jij de oplossing hebt geaccepteerd, zodat zij hier verder geen oplossing meer voor hoeven te organiseren.
Want zoals al zo vaak aangegeven is in dit topic, jij hebt een overeenkomst met Salden, en zij moeten samen met jou tot een tevreden oplossing komen. Persoonlijk zou ik nogmaals om een nieuwe vork vragen wat zij jou in eerste instantie hebben beloofd. Dan heb je namelijk datgene wat jij wilt.

@Rob71, fijn dat je zo'n opbouwende reactie hier gezet hebt. TS geeft aan dat hij een heel eind van Salden af woont, en jij zegt doodleuk dat hij dan maar met OV moet gaan. Weet je hoe lang je dan onderweg bent? Vanaf Utrecht CS is het al 2 uur. Hoeveel gaat het nog kosten?. En hoe denk je fijn te reizen in het OV met een grote doos? En je bent gewoon een hele dag kwijt. Tel uit je winst.

scottwilko schreef:[…]

Juist. Met één kanttekening: ik zou zo weinig mogelijk telefonische afspraken maken, en alles per email doen. Heb je het op schrift.

Ja sorry. Ik word er even geirriteerd van dat meedenken en mee willen zoeken naar een oplossing gezien word als bemoeizucht of dat op de man af kinderachtige opmerkingen worden geplaatst. Ik heb het niet over jou Jans. Het enige wat ik aan wil geven zijn opties. Ik snap dat TS niet met een doos gaat zeulen, maar je kunt afspreken dat de kosten voor transport van de huidige fiets voor salden zijn. Dan heb je het over een paar tientjes wellicht met post.nl

Ik snap dat reizen niet het leukst is, maar wel een snelle manier om meteen je fiets lekker te passen en met een kant en klare fiets terug. Ik zeg niet dat het de enige oplossing is, maar wel een van de oplossingen. Als ik vervolgens opmerkingen naar mijn hoofd krijg dat ik fietsenmakers de hand boven het hoofd hou die klanten willen naaien, dan word ik daar pussig van ja. Mijn excuses als ik hiermee iemand beledigd heb. Ik heb zelf 10 jaar bij een FM gewerkt die in de top 3 van NL staat qua hoogste percentage klanttevredenheid. Ik weet hoe lastig het is om klanten tevreden te stellen. Ik weet ook hoe makkelijk het in de huidige tijd is om kritiek te geven. Bij mensen werkt het nog altijd zo dat honning vaker beter werkt dan een stok , dus ook bij een FM. De communicatie die er pas was met salden was duidelijk en ophelderend. Daar kunnen mensen iets mee. Meteen sputteren en dreigen werkt toch bij iedereen averechts.. Ik zeg alleen dat het belangrijste het voor TS is om dit tot een prettig einde te brengen, waarbij hij er alsnog een leuk gevoel aan over houd en heel gelukkig is met zijn nieuwe fiets. Daarom opper ik om toch het reisje te maken in je selectie en in de koop van de fiets. Het rondlopen in een winkel, verschillende fietsen proberen, etc. Etc. Dus ik heb het niet zozeer over de fysieke reis naar Limbricht, maar over de ontdekkingsreis bij de nieuwe koop. Zo onlogisch lijkt me dat niet.


Als TC zich prettiger voelt bij alsnog een nieuwe vork of geld terug of whatever is voor mij helemaal niet belangrijk. Als hij maar tevreden is aan het eind. Iedereen heeft toch wel eens iets gekocht aan en je achteraf alsnog rot erover voelen. Dat gevoel hoop ik dat hem bespaard word ook al duurt het wat langer.

Hopelijk heb ik hiermee mijn excuses gemaakt en mijn goed bedoelde intenties duidelijk gemaakt.


Gr Rob
Gr Rob


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

Rob71 schreef:De communicatie die er pas was met salden was duidelijk en ophelderend.

De communicatie die er meteen na constatering van het probleem was, ook: "stuur maar op, krijg je een nieuwe." Maar dat is dus botweg niet gebeurd. hoeveel vertrouwen moet de klant nog hebben in dit geval?

Meteen sputteren en dreigen werkt toch bij iedereen averechts.

"Meteen"? Eerst is een nieuwe vork beloofd. Die belofte is domweg niet nagekomen. Bij navraag naar de werd er beweerd dat de vork door Ridley zelf gerepareerd is, en hierover bestaat, bepaald niet onterecht, twijfel.

Wat TS verder met de situatie aanmoet, is aan hemzelf; ik heb wat mij betreft advies genoeg gegeven. Maar ik wens ook niet in de hoek gezet te worden als iemand die "meteen" gaat "sputteren en dreigen". Hier is mijns inziens méér dan voldoende geduld geoefend van de kant van de klant; tijd voor de leverancier om het netjes op te lossen en te stoppen met beloftes breken, draaien en wellicht liegen.

Ook heb ik een grondige hekel aan de "zo-gaan-we-toch-niet-met-elkaar-om" redeneringen die daarbij te berde worden gebracht: nee, zo zou je niet willen dat we met elkaar omgaan, maar blijkbaar gebeurt het tóch. En dan kan je wel je verlies nemen en er nóg wat onkosten tegenaan gooien om het halve land door te reizen; wat mij betreft is dat niet de juiste weg. Leverancier heeft ruimschoots de kans gehad dit netjes op te lossen en wellicht een publieke pluim te krijgen voor zijn service; die hebben ze duidelijk niet aangegrepen. Dan zijn de gevolgen daar ook naar.

Mooit topic dit heb er even een uurtje aan besteed en @Keezx ik ben het absoluut niet met je eens dat een racefiets met een motortje per definitie bedrog is!

Ben het in de basis wel met @Rob71 eens, het is ook wel makkelijk om de FM af te vallen zonder wederhoor van die kant. Weten wij veel waarom die vork zo is terug gekomen. En de communicatie daarna doet ook niet echt vermoeden dat ze het niet (alsnog) netjes willen oplossen.

De FM maakt een fout door geen nieuwe op te sturen, we gaan er maar vanuit dat dat moedwillig gedaan is..., De TS neemt voor zover ik uit dit topic haal vervolgens ook geen actie naar de FM toe, maar naar Ridley (daar zou ik persoonlijk niet al te veel van verwachten zoals al meerdere malen duidelijk is gemaakt).

Dat het een hele reis is om met de fiets naar de FM te gaan is vervelend, maar dat krijg je als je een dergelijk product op afstand aanschaft, daarnaast is het ook nog helemaal niet gezegd dat de FM er in tegemoet wil komen (verzendkosten).

TS zal dan wel met de FM moeten gaan communiceren

Ter afsluiting van dit topic nog even een bericht.
Na c.a. een weekje gefietst te hebben kwam ik op de voorvork iets tegen wat mij mogelijk op gaten leek.
Hierdoor durfde ik niet meer erop te fietsen en weer contact opgenomen met de fietsenzaak.
Hierna wederom voorvork opgestuurd.

Ik had hieruit twee opties, of nieuwe voorvork of fiets terug. Ik heb gekozen voor het laatste omdat het me helaas niet helemaal lekker zat qua gevoel na al het gedoe met deze fiets.
Ik heb de fiets terug gestuurd en inmiddels ook het aankoopbedrag ontvangen.

Hierna heb ik nog bericht gehad van eigenaar van de fietsenzaak. Deze vertelde mij dat een medewerker van Ridley langs is geweest om de voorvork te controleren en dat deze zei dat de voorvork goed gerepareerd was en niet gevaarlijk, dus achteraf valt het weer wat mee!

Ik ben i.i.g. blij dat het zo opgelost is en kan weer op zoek naar wat anders.

@admins Wat mij betreft kan dit topic dicht aangezien het nu allemaal opgelost is kunnen we het zo mooi afsluiten.

Als dat echt gezegd is, wat ik zwaar betwijfel (niet dat ze dat weer tegen jou gezegd hebben hoor) dan is Ridley net zo'n bedrijf als Salden.