Fiets - Race en MTB website voor wielrenners, sportieve fietsers, mountainbikers
https://www.fiets.nl/forum/
Mooi dat jij ook alsnog een goede reactie hebt gekregen!MaartenO schreef: ↑29 mar 2018 11:36 Hier eenzelfde ervaring: zojuist een hele nette e-mail ontvangen over mijn tegenvallende ervaring met de outlet-fiets. Canyon biedt aan een 2018 model voor me te bestellen (met korting) en in elkaar te zetten en ik mag in de tussentijd op de outlet-fiets doorrijden. Netjes opgelost, vind ik.
Je mag er vanuit gaan als een bedrijf veel aan social media doet de kans groot is dat ze hier en op andere forums meelezen. Levert ze veel info op.
Ik ga daar eigenlijk best ook wel vanuit.
Ja klopt, dat had ik niet verwacht en daarmee bieden ze op dat moment net wat meer, dan wat de klant had verwacht...klantverwachting overtreffen is de beste vorm van service verlenen
Ze mogen je dan inmiddels (waarschijnlijk mede door negatieve publiciteit hier op het forum) compensatie hebben aangeboden, maar het is en blijft echt een bizar verhaal dit. Als dit echt zo is gegaan als jij hier schrijft vind ik dit een premium merk als Canyon volledig onwaardig. Bizar slecht.MaartenO schreef: ↑28 mar 2018 07:11 Gisteren mijn Canyon ontvangen en tot nu toe niet echt te spreken over de hele ervaring....
Het gaat hier om een Factory Outlet model waar bij stond dat er gebruikssporen op de fiets zaten. Vanaf de foto's die erbij waren geplaatst, schatte ik in wel te kunnen leven met een paar krasjes in ruil voor de korting.
Maar toen ik de fiets uit de doos haalde, had ik al zoiets van...mmmmm,,,de fiets was nog vies en zat onder het stof en vette vegen. Het tasje met kleine onderdelen was van een andere fiets (later bevestigd door Canyon zelf), het handboek was verkreukeld en de momentsleutels om de fiets in elkaar te zetten, ontbraken. In plaats daarvan had iemand de lege(!) verpakking van een Questbar (Coconut Chocolate Chip) in de doos gedaan.... Kortom: ik kreeg de indruk dat de fiets meer in de doos was geflikkerd en opgestuurd, dan dat er echt iemand echt gecontroleerd had.
Helaas blijkt er ook meer schade aan de fiets dan gemeld of getoond op de foto's: er is duidelijk mee gevallen. Over het geheel zit er dus meer schade aan de fiets, krasjes, putjes etc. etc. Ook is aan de achterband duidelijk te zien dat de vorige berijder een noodstop heeft gemaakt,
Naast de krasjes, is er flinke schade aan de onderkant van de downtube die met, zo lijkt het, een viltstift is bijgewerkt om de putten (dit zijn geen krassen meer) te maskeren. Deze schade was niet vooraf gemeld of stond niet op de foto's.
Ook was me niet vooraf duidelijk dat de vorige berijder de voorvork al had ingekort en er dus een paar spacers missen. Daar werd ik op gewezen toen ik met de fiets, mijn klacht (en de vraag om momentsleutels) bij het service center in Eindhoven was. Was me nog niet eens opgevallen...
De klacht werd bij het service center aangehoord, begrepen ("zo hoort het niet") en met een nieuwe zak kleine onderdelen, momentsleutels en een setje gratis bidons ben ik weer naar huis gegaan. Jammer dat ze niet even de tijd namen om de fiets voor me in elkaar te zetten, daar hadden ze pas over 3 dagen tijd voor.
Al met al dus geen geweldige ervaring. Gelukkig kan ik de fiets wel binnen 30 dagen terugsturen. Ik ga er nu dus ook gewoon even mee proefrijden om te zien of het model en de maat me bevallen en dan stuur ik hem binnen die periode terug. Daarna beslis ik dan wel of ik nog met Canyon in zee wil. Heel jammer, want als ik door de zooi heen kijk, is het een schitterende fiets en het eerste korte rondje gisteren beloofde ook goeds.
Ik denk (hoop) dat mijn ervaring niet vaak voorkomt en ik gewoon pech heb gehad, maar wilde het toch even melden op dit forum. Wellicht dat het anderen helpt om goed op te letten bij het kopen vanuit de Factory Outlet.
Ik vind de afhandeling conform, maar zeker niet boven verwachting. Hij heeft korting gekregen op een nieuwe fiets, en niet eens aangegeven hoeveel dat dan eigenlijk is. Lijkt me het minste dat ze konden doen voor de tijd en ergernis die ze hem hebben gekost.Bospaadje schreef: ↑29 mar 2018 14:55 Ik denk wel dat je hier hoofd en bijzaken moet scheiden.
Incidentieel kan het eens fout gaan, dat er dan veel zaken fout gaan is natuurlijk voor de gebruiker erg vervelend, net zoals dit erg vervelend is voor Canyon zelf. Dat ze het uiteindelijk goed oplossen is mijn inziens een premium merk als Canyon aan zijn of haar status verplicht. Of dit bij ieder merk zo zou worden opgelost is natuurlijk gissen.
Uiteindelijk had MaartenO altijd de fiets binnen 30 dagen kunnen retourneren en een klacht kunnen indienen. Ik vermoed dat Canyon dan voor dezelfde afhandeling had gekozen als ze nu hebben gedaan.
Dat het een bizar verhaal is, ben ik overigens met je eens. De rest kan ik me niet in vinden, want JUIST de afhandeling is hier boven (onze) verwachting.
Zoals al gezegd is is dit een incident en beslist geen dagelijkse kost. Als je op de site kijkt zie je dat er foto's gemaakt worden van de beschadigingen die de fiets in de proefperiode heeft opgelopen. Dus de fiets wordt nagelopen en verkoopbaar gemaakt voor een passende prijs. Waarschijnlijk is deze keer de doos niet open geweest.Stoffa schreef: ↑29 mar 2018 15:09Ik vind de afhandeling conform, maar zeker niet boven verwachting. Hij heeft korting gekregen op een nieuwe fiets, en niet eens aangegeven hoe veel dat dan eigenlijk is. Lijkt me het minste dat ze konden doen voor de tijd en ergernis die ze hem hebben gekost.Bospaadje schreef: ↑29 mar 2018 14:55 Ik denk wel dat je hier hoofd en bijzaken moet scheiden.
Incidentieel kan het eens fout gaan, dat er dan veel zaken fout gaan is natuurlijk voor de gebruiker erg vervelend, net zoals dit erg vervelend is voor Canyon zelf. Dat ze het uiteindelijk goed oplossen is mijn inziens een premium merk als Canyon aan zijn of haar status verplicht. Of dit bij ieder merk zo zou worden opgelost is natuurlijk gissen.
Uiteindelijk had MaartenO altijd de fiets binnen 30 dagen kunnen retourneren en een klacht kunnen indienen. Ik vermoed dat Canyon dan voor dezelfde afhandeling had gekozen als ze nu hebben gedaan.
Dat het een bizar verhaal is, ben ik overigens met je eens. De rest kan ik me niet in vinden, want JUIST de afhandeling is hier boven (onze) verwachting.
Dat er zelfs een lege etenswikkel in de doos lag geeft in mijn ogen aan dat Canyon totaal niet omgaat met hun tweedehands (want dat zijn het) fietsen zoals ze zouden moeten.