Fiets.nl

mi kan Knoops pas echt handelen als hij weet wat Cardsports doet en zoals aangegeven zit ik maandag met John Knoops aan tafel. Hij heeft steeds aangegeven dat hij er alles aan zal doen om mij niet op een Canyon te laten rijden

John knoops moet jou garantie geven!! Hij moet het daarna bij een ander verhalen.

Ja, maar tot de tijd dat cardsports niet besloten heeft of het uberhaupt garantie betreft kan hij hem hoogstens een fiets lenen. Je kunt toch moeilijk verwachten dat die met frames van 4k gaat gokken of het een garantiegeval is of niet (overduidelijke garantiegevallen misschien daargelaten).
En áls dan garantie toegewezen is is de FM afhankelijk van de levertijd van cardsports. En ook als hij meteen garantie toekent zonder het van cardsports eerst te horen, moet hij het ook doen met de levertijd van cardsports.
Daarom moet cardsports gewoon zoveel mogelijk opschieten, zeker met het toekennen van garantie, dan kunnen dingen tenminste in gang gezet worden en is er eigenlijk ook helemaal geen probleem.

En als cardsports niet (op redelijke termijn) z'n frame kan leveren kan er naar alternatieven gezocht worden, maar zoals je ziet begint alles bij een reactie van cardsports, nou ja, direct na het contact met de FM dus.

Dat bedoel ik nu de hele tijd al te zeggen goede service en garantie is een samenspel tussen FM en importeur en uiteindelijk de fabrikant.

Het is dus soms niet verwonderlijk dat je lang moet wachten, zeker als die fabrikant in Italie zit. Vandaar dat Flarer waarschijnlijk iets sneller kan regelen, en zie mijn "gevalletje" in Solden.

Maar in eerste instantie moet je FM zorgen dat je door kan gaan met je hobby, en voor een bevredigende oplossing zorgen. Daarna dient je claim binnen redelijke tijd opgelost te worden.

Het heeft voor mij ook nog 3 maanden geduurd voor ik mijn nieuwe Prince had, maar ik had al die tijd wel de beschikking over de Prince die ik in Solden ter vervanging had ontvangen.

Nee, maar als de fiets dan 5 maanden bij cardsports ligt zonder enige reactie (dat is het dus) zoals bij Peterj, zit cardsports fout. Die had al lang kunnen/moeten zeggen óf het garantie betrof en zo ja wanneer/of er een garantie frame geleverd kan worden.
Dán kan de FM in actie komen door te vragen wat de klant wil. Tot die tijd moet de FM proberen de klant tevreden te houden, wat na tig maanden zonder response van cardsports waarschijnlijk vechten tegen de bierkaai is.

Foosho schreef:Nee, maar als de fiets dan 5 maanden bij cardsports ligt zonder enige reactie (dat is het dus!) zoals bij Peterj, zit cardsports fout. Die had al lang kunnen/moeten zeggen óf het garantie betrof en zo ja wanneer/of er een garantie frame geleverd kan worden. Dán kan de FM in actie komen door te vragen wat de klant wil (en tot die tijd de klant proberen tevreden te houden, wat na tig maanden zonder response vechten tegen de bierkaai is waarschijnlijk).

Helemaal mee eens, echter geen idee hoe de vork hier in de steel zat.
Erg vreemd, als het werkelijk een garantie geval is, kan Cardsports dit echt wel binnen zeg maar 14 dagen bepalen inclusief een reactie richting FM en klant.

Als je niet tevreden bent met de gang van zaken moet je de FM onder druk zetten, die moet 't oplossen. De consument heeft 0,0 te maken met Cardsports of Pinarello. Stop dus met zeiken op Cardsports, want als je iets wilt doen moet je je FM voor de rechter dagen...
Zo is het in Europa geregeld en dit is zo gedaan om te voorkomen dat je van 't kastje naar de muur gestuurd wordt.

De FM moet dit gewoon binnen een redelijke termijn regelen met de consument. En dan is 't de zorg van de FM hoe hij de boel achter de schermen met Cardsports afhandeld.

Ja, de FM is verantwoordelijk, maar dat die cardsports om hun oordeel vraagt lijkt me niks mis mee. Als dat oneindig lang duurt zit cardsports de FM te benadelen, daar heb je als klant niks mee te maken idd, maar zorgt wél voor vertraging.
Als 't vervolgens de spuigaten uitloopt kun je idd je FM aanklagen, die is verantwoordelijk voor z'n product.
Maar er valt zeker wel wat 'te zeiken' op cardsports ook al heb je daar niks aan als klant, als die nl. had gereageerd was 't al lang allemaal duidelijk geweest en zou de FM zich niet in bochten hoeven wringen (wat hij misschien niet voldoende doet, wat dan ook een fout van hem is).

***

Maar er lopen nu dus 2 discussies door elkaar.....

I. Wie is de oorzaak van al het gedoe in beginne?
- Cardsports (althans, daar lijkt het imo op in een aantal gevallen)

II. Bij wie moet de klant zijn en wie moet het oplossen binnen normale termijn?
- FM

En de bonusvragen:
1. Wie zijn de dupe hiervan?
- De klant én FM

2. Wie is de lachende 3e?
- Helemaal niemand.

Foosho schreef:Ja, de FM is verantwoordelijk, maar dat die cardsports om hun oordeel vraagt lijkt me niks mis mee.

Nou ja, feitelijk is ook dat een zaak tussen de FM en Card.
De FM zou in de tussentijd b.v. voor een vervangende fiets kunnen zorgen.

De FM moet vervangen of herstellen (hier dus vervangen). Hoe hij dat dan met cardsports afhandelt is zijn eigen probleem. Nu is de klant dus degene die opdraait voor de ongeinteresseerde houding van zowel FM als importeur. Ik zou zeker de FM op zijn verantwoordelijkheid wijzen en je ontevredenheid daarover laten blijken.

Ik denk niet dat iedere FM kan inschatten of iets onder de garantie valt en het daarom eerst opstuurt. Maar idd, de FM moet het oplossen somehow (wat lastig is als je dat niet kunt inschatten natuurlijk).


Maar als we kijken waar het allemaal om begon, we driften nogal :

"Pinarello Super fietsen maar slechte service?"
Als cardsports idd zo traag is zal het resulteren in een slechtere service naar de klant. Theoretisch misschien niet, maar in de praktijk wel.

Stukje uitleg over garantie in de Nederlandse wet:

Wettelijke garantie
Volgens de wet hebt u recht op een goed product. In de wet staat dat een product deugdelijk moet zijn. U moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Als de fabrikant of de verkoper garantie geeft, is dat iets extra's. Het is een aanvulling op de rechten die u volgens de wet hebt.

Fabrieks- of verkopergarantie
Garantie kan gegeven worden door zowel de fabrikant als door de verkoper. Geeft de verkoper of fabrikant garantie op een product voor een bepaalde tijd? Daarmee zegt de verkoper of fabrikant dat hij dan een bepaalde kwaliteit van dat product belooft.
Meestal krijgt u de garantie van de fabrikant. U hebt met de fabrikant geen koopovereenkomst gesloten. De fabrikant heeft daardoor geen wettelijke plichten zoals de verkoper. Daarom kan de fabrikant andere garantievoorwaarden hebben. Bijvoorbeeld dat u bij een reparatie het arbeidsloon zelf betaalt. Dat mag. U kunt wel proberen om deze kosten door de verkoper te laten betalen. Het is aan te raden om bij problemen altijd eerst naar de verkoper te stappen; hij is degene met wie u de koopovereenkomst gesloten hebt.

Persoonlijk had ik zelf allang naar Card Sports aan het bellen geslagen, ook al is in mijn ogen de FM degene bij wie Eagle John moet zijn. Mijn ervaring met importeurs is dat ze sneller reageren wanneer je ze meerdere keren per week belt, vraag ook wanneer ze met uitsluitsel komen en direct weer bellen wanneer ze niet gereageerd hebben op het afgesproken tijdstip.