Fiets.nl

Het moeilijkste (en leukste) van mijn werk als HR vind ik een blad te maken dat precies past bij een groep lezers. Niet iedereen kunnen we tevreden stellen, dat is nu eenmaal inherent aan het vak (en misschien wel het leven ). Hier wordt vaak het blad gekraakt omdat we niet technisch genoeg zouden zijn en Tour wel, kort door de bocht. Maar we maken keuzes, gebaseerd op feedback van onze lezers. In hoeverre is deze kritiek hier, op deze plaats, terecht en relevant?

Uit 1100 online ingevulde lezersenquetes (de analoge versie wordt nog ingevoerd) blijkt alvast een paar zaken. Ik licht conclusies eruit die iets zeggen dat aansluit bij de discussie hier:
- slechts 90 lezers vinden de restyling in enige mate een achteruitgang. Dat aantal is veel kleiner dan de groep die het een sterke verbetering vindt. Zo'n 1000 vinden het dus neutraal of beter.
- Nog geen 3 procent van de lezers leest naast ons blad Tour of Roadbike.
- 465 lezers vinden de racetest zeer interessant, 466 interessant, 99 neutraal en slechts 34 lezers kiezen negatief
- 412 mensen willen meer racetesten. Dit staat daarmee op de ongeveer gedeeld 5e plaats. 300 mensen willen meer reisverhalen.
- 928 abonnees zijn tevreden met Fiets, 40 niet (ook losse verkoop kon invullen)
- Fiets in de nieuwe vorm scoort een 8,1 gemiddeld (was 7,9)

Natuurlijk, dat zijn maar 1100 reacties, maar dat op zich is al een respons van heb ik jou daar. Natuurlijk, de enorme stapel papieren enquetes is nog niet verwerkt en dat zou een ander beeld kunnen geven.
Als het allemaal verwerkt is, zullen we in Fiets uitgebreid ingaan op de enquete. Maar je begrijpt dat we ons redactiebeleid gezien het aantal invullers eerder afstemmen op deze enquete en dan op het forum waar iets wordt geroepen dat totaal haaks staat op die lezersenquetes. Zeker niet als je beseft dat ons abo-aantal nog steeds stabiel groeit in een neergaande tijdschriftenmarkt. Het is mijn verantwoordelijkheid dit soort keuzes te maken.

Als je het niet eens bent met onze keuzes en Tour prefereert, dan moet je vooral je abonnement opzeggen en Tour kopen. We betreuren dat, maar waarom zou je een product afnemen waar je niet tevreden over bent?
In tegenstelling tot Tour en Roadbike kiezen wij er principieel voor om op alle fietsen die we testen te rijden. Dat gebeurt niet bij onze Duitse collega's. Daarnaast onderschrijven we hun testmethodes niet, omdat die volledig gefocust zijn op de verhouding stijfheid en gewicht. Dat levert fietsen op die op de testbank goed scoren, maar in de praktijk ruggenbrekers zijn, zeker als je er lang op zit. Niet voor niets leveren renners van een bepaald team hun fietsen weer in omdat ze te hard zijn. De fiets is een testwinnaar bij Tour en Roadbike. Uit de enquete blijkt dat onze aanpak gewaardeerd wordt.

Tot slot iets meer persoonlijk, naar aanleiding van de conclusie van Diogenes een open zenuw te hebben geraakt. Nee, ik heb geen zenuw open liggen. Wat ik wel een tikje ongemanierd vind is dat sommige prikkers iedere maand op het door ons gemaakte en gefinancierde forum komen roepen wat ze nu weer niks vinden en dat Tour zo goed is. Je gaat ook niet iedere dag bij de Albert Heijn met een gratis kopje koffie van de zaak in de hand roepen dat de spullen bij de C1000 veel beter zijn. Ook de ongefundeerde opmerking over een slapende redactie van Mao vind ik vervelend, omdat hij duidelijk geen idee heeft hoe het werkt, maar wel alvast een mening. Als ik ergens geen verstand van heb, heb ik geen mening.

Graag verantwoorden we onze keuzes hier op het prikbord, maar we hebben regelmatig de indruk dat de discussie hier niet met de nodige 'respect' gebeurt, als je begrijpt wat ik bedoel.

Helder verhaal, maar ik wil even 1 ding kwijt. Heb de draden van de afgelopen maanden eens doorgelopen en als je goed tussen de regels doorleest, zie je ook best positieve berichten en genuanceerde kritische reacties. En door als HR juist op de wat minder genuanceerde berichten te reageren, creëer je een beeld waarbij het lijkt alsof er helemaal niks meer deugt aan Fiets en geef je voer aan critici.

Ik zeg niet dat je ze moet negeren, maar er iets minder nadruk op leggen zou geen kwaad kunnen. Dat je je kindje (want ik neem aan dat je Fiets zo ziet) wilt beschermen is toe te juichen, maar vergeet niet dat er ook hier positieve berichten staan op het door jullie gefinancierde (of door adverteerders?) forum. En niet alleen in de lezerstest.

Sluit, dank voor je reactie en advies. Natuurlijk zie ik wat je bedoelt. Ik zie ook juist steeds meer positieve reacties op het forum, zelfs zonder tussen de regels te hoeven lezen. Maar reageren op andere topics is off-topic en dit topic is van een andere toon .

>Wat ik wel een tikje ongemanierd vind is dat sommige prikkers iedere maand op het door ons gemaakte en >gefinancierde forum komen roepen wat ze nu weer niks vinden en dat Tour zo goed is.
Wacht even: ik ben abonnnee , dus ik betaal ook mee an het forum. Verder ben ik nogal actief op de afdeling Techniek, waar ik bijna nooit een vraag stel, maar wel altijd een antwoord geef als iemand met een probleem zit. Maar ik wil mij best afmelden, hoor, als je vindt dat ik een "freeloader" ben.

>Je gaat ook niet iedere dag bij de Albert Heijn met een gratis kopje koffie van de zaak in de hand roepen dat de >pullen bij de C1000 veel beter zijn.
Dat bedoel ik nou: ik betaal al 10 jaar mijn abonnementsgeld en daarvoor kocht ik het blad jaren los, maar dan wordt mij verweten dat ik hier gratis zit. Zal ik een tientje extra overmaken? Of is dat niet genoeg?

Diogenes

Verder zegt de uitslag van een enquete mij op zich niet zo veel, want de uistslag is in hoge mate afhankelijk van de vraagstelling. Nu heb ik deze enquete niet gezien, dus ik kan daar niets zinnigs over zeggen.
Hierboven staat: "Nog geen 3 procent van de lezers leest naast ons blad Tour of Roadbike" en "928 abonnees zijn tevreden met Fiets". Misschien zijn 928 van de geenqueteerde 1100 abonneees heel tevreden omdat ze nooit een ander fietsblad ingekeken hebben en dus niet kunnen vergelijken?

>Als je het niet eens bent met onze keuzes en Tour prefereert, dan moet je vooral je abonnement opzeggen >en Tour kopen.
Dat heb ik dus ook gedaan. Ik lees 3 verschillende bladen: FIETS, Tour en Le Cycle. Ik prefereer de tests van Le Cycle boven die van TOUR, omdat Le Cycle niet geobsedeerd is door STW ratio en vaak een ex-prof een rijimpressie van een fiets laat geven. Maar die tests worden wel met heel veel meetgegevens gestaafd.

Diogenes

@Diogenes: Ik moet zeggen dat ik het wel eens ben met Rodrick e.a. Je hoeft Fiets niet te lezen. Volgens mij zou je jezelf een hoop ergernis besparen als je de resterende nummers die je nog krijgt per direct bij het oud papier doet of weggeeft. Waarom elke maand weer met dezelfde klachten komen? Als het niks voor jou is prima, maar trek niet elk topic over het blad op deze manier naar je toe. De meeste lezers zijn blijkbaar wel behoorlijk tevreden. Dat die ongeïnformeerd zouden zijn en geen vergelijkingsmateriaal hebben is geheel voor jouw rekening.

@diogenes: wie de schoen past trekke hem aan.
Edit1:
In mijn post gebruik ik de algemene vorm van je (=men), tenzij ik me specifiek tot iemand richt (@....) Ik schrijf niet voor niets 'sommige prikkers'.

Edit2:
Ik ben erg voor het gratis openstellen van dit internetplatform (forum en site). Ik geloof in 'gratis internet' als toevoeging bij het blad. Daarom vind ik het helemaal niet erg dat men daarvan profiteert. Graag zelfs. Maar dit topic gaat over het tijdschrift, niet over het internetbezoek.

[quote="Diogenes"]een ex-prof een rijimpressie van een fiets laat geven.[/quote]
Toch niet Marcel Wüst?

>@diogenes: wie de schoen past trekke hem aan
Ik sta in mijn omgeving niet bepaald als gierig bekend. Misschien moet je dat maar eens op de werkvloer vragen aan deze of gene, want ik ben al zeer lang bevriend met een medewerker van het blad FIETS.

Verder koop ik niet bij Albert Heijn, maar bij de Natuurwinkel. De gratis koffie van AH hoef ik niet, want ik drink alleen Espresso en koop de bonen bij een kleine ambachtelijke koffiebranderij. Ik wil zowieso nooit iets gratis hebben, want "there's no such thing as a free meal".

Diogenes

[quote="perik"]@Diogenes: Ik moet zeggen dat ik het wel eens ben met Rodrick e.a. Je hoeft Fiets niet te lezen. Volgens mij zou je jezelf een hoop ergernis besparen als je de resterende nummers die je nog krijgt per direct bij het oud papier doet of weggeeft. Waarom elke maand weer met dezelfde klachten komen? Als het niks voor jou is prima, maar trek niet elk topic over het blad op deze manier naar je toe. De meeste lezers zijn blijkbaar wel behoorlijk tevreden. Dat die ongeïnformeerd zouden zijn en geen vergelijkingsmateriaal hebben is geheel voor jouw rekening.[/quote]

+1

Rodrick, bedankt voor je toelichting.

Ik denk dat veel forumleden behoren tot de fantiekere fietsers en hierdoor wellicht veeleisender zijn en meer diepgang en diversiteit verlangen dan de gemiddelde 'Fiets-lezer'. Veel forumleden zijn m.i. wel betrokken bij 'Fiets' en komen daarom juist met hun, al of niet genuanceerde kritieken, suggesties, vragen of opmerkingen! Soms zijn post erg subjectief en niet constructief. Maar in veel gevallen komen er ook opmerkingen waar een redactie (die het beste fietsblad van Nederland wil maken!) wellicht ook haar voordeel mee kan doen.

Ik denk dat de vele materiaalgekken onder de forumleden juist tot de doelgroep van veel adverteerders en producenten behoren. Zoals in iedere markt heb je altijd zogenaamde 'early adaptors' die voor de meute uitlopen. Dit zijn over het algemeen kritische een veeleisende consumenten. Dus ook als onze opmerkingen niet overeenkomen met de uitslag van jullie lezersonderzoek, wil dat niet zeggen dat een kritische (sub) groep niet waardevol kan zijn voor het blad.

Verder sluit ik mij aan bij de mening van Sluit en Diogones; jullie zetten zelf een topic 'magazine' op het forum waarin jullie oproepen om je mening te geven. Dan kun je verwachten dat mensen ook komen met kritiek. Uiteraard kan je hier als redactie feedback op geven. Maar als ik jullie was zou ik me niet in deze discussies gaan mengen (zeker niet als het je emotioneel raakt of aangrijpt)...

@Frigo.
Bedankt voor je feedback. Laat er geen misverstand over bestaan: natuurlijk waardeer ik jullie opmerkingen. Ik lees ze en heroverweeg daarop met de redactie onze koers. Maar je begrijpt dat we er niet (altijd) wat mee doen, omdat ze soms lijnrecht tegenover de wensen van anderen staan. En we hebben nu eenmaal X mensen, X budget en X pagina's ter beschikking.
We steken niet voor niets tijd en geld in internet. In de wetenschap dat een tijdschrift begrensd is, is internet een mooi alternatief. Fiets.nl en het blad Fiets zijn twee verschillende media, die je op verschillende momenten erbij pakt, maar hebben slechts een afzender: Fiets. Zo kunnen we de verschillende (sub)groepen bedienen.
Een praktijkvoorbeeld: Er werd hier door iemand gevraagd waarom we niet de reacties van lezers op een bepaald product in het blad zetten. Omdat we uit dat onderzoek weten dat de lezers van het blad het forum wel weten te vinden. Liefst 113.000 unieke bezoekers in mei! Zo versterken blad en internetsite elkaar.

En volgens mij reageer ik tamelijk nuchter en kalm, hoewel ik daarin ook aangeef waar gedrag van sommige mensen botst met wat ik betamelijk vind. In ieder geval is dat zo de bedoeling. Ik heb eerlijk gezegd de indruk dat een aantal zich persoonlijk aangesproken voelt als ik een algemene indruk geef.