Toch kom ik maar zelden een zaak tegen waar het echt goed geregeld is. 3 anecdotes:
Een grote zaak met goede reputatie, sponsort ook een eigen team (nee, het is niet Mantel). Ik loop naar binnen en er is niemand aanwezig. Ik roep een keer en niemand reageert. Na een minuutje maar weer naar buiten gegaan, als er zelfs geen personeel aanwezig is... (Overigens zitten ze ondertussen op een andere plek dan toen)
Verleden jaar moest ik nieuwe tape om mijn stuur laten leggen (dat kan ik zelf niet zo goed, teveel een priegelwerkje). De zaak waar ik mijn fiets gehaald had (LBS van keuze, aardige mannen met veel kennis en altijd snel klaar) had dat het jaar ervoor gedaan, maar die konden alleen maar goedkoop spul bieden omdat ze nou eenmaal geen speciaalzaak waren.
Dus ben ik naar een speciaalzaak met een redelijk goede reputatie gegaan, vantevoren een afspraak gemaakt, LizardSkins daar gekocht... Eens maar nooit meer ben ik daar binnengestapt. De prijs op de factuur klopte niet met de prijs op de site (in de winkel was het duurder, en er stond daar geen prijs bij), arbeidsloon was vrij ruim bemeten (3 kwartier...) en ik ben ook niet helemaal tevreden over hoe het eruitziet. Niet echt slecht, maar zeker de afwerking had wel wat beter gemogen. Klant kwijt, nooit meer een kans om die terug te krijgen.
(En als je dan zelf ook niet sterk in je schoenen staat ga je er ook niet over in discussie, maar dat is mijn eigen probleem)
Een tijdje terug fietste ik met een klein probleem: Als ik meer dan 20 kilometer reed ging mijn knie pijn doen. Teruggegaan naar platformpedalen tijdelijk, maar ik had niet voor niets dure wielrenschoenen gekocht... Een paar bikefitters in de regio aangeschreven, of die naar (alleen) de stand van mijn voet wilden kijken en wat dat moest kosten. 1 reactie gehad, van iemand die alleen een volledige bikefit wilde doen en dan alleen met onderdelen die hij zelf verkocht. Via een stagiaire bij het bedrijf waar ik destijds werkte uitgekomen bij een zaak waar ik nog nooit van had gehoord, 10tje later stonden mijn schoenplaatjes goed maar was het probleem niet opgelost. Enige experimentatie later een setje DA +4mm pedalen gehaald, nooit meer last gehad.
Totaal: uit de 6 zaken waar ik ooit ben binnengestapt vind ik er 5 op punten tekort schieten, en dat heeft in geen van deze gevallen met de prijs te maken. Er zit ook geen enkel verschil tussen speciaalzaken en breder georiënteerde winkels. Nou hoeft er niet gelijk iemand met koffie aan te komen zetten als ik binnenstap, maar dit is toch wel het andere eind van het spectrum.
Whoops, het is een beetje een off-topic verhaal geworden over mijn ervaringen, maar het is wel de reden dat ik geloof dat de race-only zaak op zijn laatste benen loopt. Er is niets wat ze echt beter doen.
Uitzonderingen daargelaten natuurlijk, ik mag hopen dat als ik bijvoorbeeld een Swett koop ik daar wel wat service mag verwachten