Er zijn op dit forum meerdere berichten waar de Xtrails van Fietssportief worden aangeprezen. Met name de prijs-kwaliteit verhouding is goed. Uiteindelijk is dat ook een reden voor mij om in 2010 een nieuwe Xtrail Ultegra te kopen. De afgelopen jaren heb ik er met veel plezier op gereden, tot dat tijdens Limburgs Mooiste 2013 een onderdeel afbrak. Ik ben bij verschillende fietsenwinkels langsgeweest, maar aangezien dit onderdeel specifiek voor dit type fiets was werd ik telkens doorverwezen naar de importeur (Fietssportief).
Via de website heb ik twee stuks besteld en heb met een duidelijke omschrijving en verschillende foto's duidelijk gemaakt welk (type) onderdeel ik wilde hebben. Desondanks kreeg ik tot tweemaal toe de verkeerde onderdelen opgestuurd. Uiteindelijk ben ik zelf maar naar Maashees gereden en hebben ze provisorisch een onjuist type bijgeslepen, zodat ik voorlopig weer op mijn Xtrail kon rijden. De originele onderdelen zou ik nog ontvangen; ik had immers al betaald.
Na maanden van stilte vanuit Fietssportief (en verschillende reminders van mijn kant) lieten ze doodleuk weten dat ze de onderdelen niet meer kunnen leveren. Dit ondanks dat het een eigen merk betreft en er geen andere verkoopkanalen zijn. Verder gaven ze geen enkele oplossing.
We zijn nu 6 maanden nadat ik contact met ze heb opgenomen; ik heb talloze mailtjes gestuurd die niet meer worden beantwoord; telefonisch zijn ze slecht benaderbaar en als ze zeggen dat ze het gaan uitzoeken hoor je niets meer terug. Met mijn reacties op het gastenboek wordt ook niets gedaan; ze worden in ieder geval niet geplaatst
.Kortom, ik krijg mijn geld niet terug en als het onderdeel nogmaals breekt heb ik een probleem. En dat nog geen 4 jaar na aankoop van mijn Xtrail...
Ik wil niemand ervan weerhouden om bij Fietssportief een goedgeprijsde Xtrail te kopen, en hopelijk is mijn geval een uitzondering, maar op basis van mijn ervaring zou ik het sterk afraden!
Groeten,
Sander
Ps. Als mensen van Fietssportief alsnog met een passende oplossing komen, zal ik dit hier vermelden.
