Fiets.nl

Dat is ook mijn probleem met de aftersales van Canyon, zelfs als je een afspraak maakt kun je NIET wachten op het resultaat (ook niet of het wel/niet onder garantie valt), en ff naar Eindhoven op en neer is voor mij ook rond de 300km.

bigfloor schreef: ↑19 okt 2024 15:12 Dat is ook mijn probleem met de aftersales van Canyon, zelfs als je een afspraak maakt kun je NIET wachten op het resultaat (ook niet of het wel/niet onder garantie valt), en ff naar Eindhoven op en neer is voor mij ook rond de 300km.

Heb jaren in de fietsen gewerkt. Een afspraak telefonisch maken over een reparatie als je de fiets niet zelf ziet is vragen om ongelukken. Leidt tot zoveel ellende. Kwaliteit is waarmaken en als je dat niet kunt heb je een probleem.

Voor mij is het zeer simpel, als je een Canyon, of gelijk welk ander "internet merk" koopt, dan moet je uw plan kunnen trekken.
Kan je dit niet, koop dan een fiets bij de LBS.

bikerke schreef: ↑19 okt 2024 17:01 Voor mij is het zeer simpel, als je een Canyon, of gelijk welk ander "internet merk" koopt, dan moet je uw plan kunnen trekken.
Kan je dit niet, koop dan een fiets bij de LBS.

+1

Wat heeft "zelf een plan kunnen trekken" in dit geval met aftersales te maken?

Ik kan zelf wel een nieuwe vork kopen en monteren en dan Canyon een tikkie sturen, maar denk je dat dat zo werkt?

Inherent aan een beroep op garantie of andere vormen van non-conformiteit is dat de verkoper (of eventueel de leverancier) het op moet lossen. Wie de verkoper is, is verder helemaal niet relevant. Bij een LBS was dit niet anders geweest.

Canyon is zeer succesvol. Dat betekent dat ze gewoon mega veel vragen en issues te verstouwen krijgen. En met slecht 1 servicecentrum in Eindhoven is dat niet te doen. Heb zelf recent trouwens een zeer positieve ervaring met Koers.cc opgedaan, die zijn zo'n Canyon friendly bikeshop. Hebben een nieuwe stuurpen (die ik langer wilde hebben dan de standaard) op mijn Aeroad gemonteerd. Hebben via Eindhoven nog nieuwe handlebars geregeld voor mijn stuur. Misschien kun je je ook bij zo'n bikeshop melden?

Ik heb zelf echt goede ervaringen met Canyon in Eindhoven. De fiets opsturen is even een werkje, maar de kwaliteit en prijs van de service tov de lbs maakt dat de moeite waard.

Dan heb/had je een mindere lbs.

Vanochtend heeft het Service Center in Eindhoven zelf contact opgenomen. Vriendelijke enthousiaste medewerker waarvan je direct merkt dat hij zelf ook fietst (en dan niet op een fatbike). Ik sluit niet uit dat hij hier op het forum zit.

Goed geholpen in die zin dat Canyon een korting heeft aangeboden en heeft aangeboden de kosten van het bijtippen te vergoeden als ik een bon opstuur van gebruikt materiaal. Ik heb dat aanbod aanvaard en daarmee is de kous voor mij ook af. Tevreden zo, misschien wel het meest over het leuke gesprek dat het heeft opgeleverd.

Verder wist hij mij te vertellen dat je ook kunt retourneren bij het Service Center zelf en dat je inmiddels ook modellen kunt testen waaronder de Grizl en de nieuwe Aeroad. Dat laatste lijkt me een positieve ontwikkeling.

Al met al een prima ervaring met de aftersales van Canyon.

Deze week maar eens verder afmonteren en dit weekend een ritje maken.

Bedankt voor het meedenken allemaal.

Uit interesse, met welk product ga je het bijtippen?

Hoi,

vandaag in het Service Centrum in Rotselaar langs geweest . https://www.canyon.com/nl-be/klantenser ... y-service/

Heb mij daar een Canyon Endurace CFR Di2 besteld.
https://www.canyon.com/nl-be/racefietse ... e=R072_P02
Mijn maat nog kunnen aankopen met een flinke End Of Season Super Sale.

Nu in blijde verwachting, nog een 2 tal weekjes wachten.

GR
Gunther

nielsve schreef: ↑22 okt 2024 20:11 Uit interesse, met welk product ga je het bijtippen?

Ik denk gewoon met een lakstift. De vork is alu en dat is wat Canyon zelf adviseerde. Ik moet nog even kijken hoe en wat precies. De lakschade op het carbon achter weet ik nog niet. Daar zal ongetwijfeld een middeltje voor zijn.